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如何做好员工的心态调整?

点击数:448  时间:2012/12/31 9:56:45

目前在零售店,员工的心态很重要,很多的老板已经意识到这一点,但是,如何做好员工的心态调整却是很盲目的在摸索和处理;这中间也包括我们的驻店经理在零售店带动销售和实施管理的过程中对于员工心态的调整不能有一个正确的认识和方法;结果也就造成很多的员工无缘无故的流失,业绩丢失,老板有意见;也就致使管理咨询工作无法继续很好的执行。我在零售店也听到过许多老板对于他们自身管理者的抱怨,也听到过他们对于已经离职的管理者的不满,归结起来,无非就是员工心态没有调整好,员工没有凝聚力,业绩做不起来,而且店堂内没有一个好的气氛。根据我以往的经验,我对于员工心态的调整总结以下几点经验和各位管理者已经即将或者离开管理岗位的伙伴予以分享。

作为零售店的一线管理者,我认为最重要的是你有没有问问自己有没有和员工共同为了一个目标而努力;做管理的前提条件就是能够给予员工知识,动力;如果一个管理者不能够和员工一起工作,不能给予员工想要的东西,那么这个管理者是无法使管理制度和规范不折不扣的执行的,因为你的员工不知道什么是规范,什么是制度;你要做出样子来才可以教会他们什么是规范,什么是制度;你想要员工卖产品的时候单价提升很高,那么你就要做出一笔来让员工看到这是可以的,尝到甜头后员工就学会了如何做好销售,如何提升单价,如何做好成交率。同样,你制定的管理规范要求在店铺内不能使用或者接打移动电话,那么就要从你自身做起,把你的手机收起来或者调整为关机状态,没有急事的电话尽可能的不去接听;那样员工才会知道和明白店堂内是不能使用电话的,你的制度规范自然也就可以很好的执行,并会有效地落实。员工能不能做好一件事情的前提是管理者能不能给予他们方法和正确的做事态度,只要可以给予员工一份很好的、积极的态度,那么就一定可以让你在员工心态的调整中不再迷茫,也不再摸索;因为员工会给予你的是积极的做事风格和优越的工作成绩,让你时刻觉得你的店铺里有着一种积极向上的工作氛围。

相反的是,如果你依然在给予员工抱怨,不能身先士卒,不会做出标准,那么员工也会给予你一个始终不满意的工作态度,因为你没有给予员工想要的。业绩的提升需要你的员工去创造,顾客的满意度需要员工去维护,店铺的产品摆放需要员工去摆出新意;你是做不了那么多事情的,你能做的就是告诉员工怎么做,给予他们想要的。所以,作为企业一线的管理者要学会经常问自己:“你能够给予员工什么?”以此来提升自己管理综合能力的同时更好的调整好员工的心理状态,为你所在的企业造就业绩价值;也为你自身在老板那里造就满意度和依赖心理。

谈过了表率和模范作用,我们在探讨一下身份的定位;大多数的管理者在实施自己的管理身份时候没有很好的定位,总是在心里觉得自己比员工高。其实不然,海尔的张瑞敏在海尔可谓是人人敬仰的,即便是在国内企业界也是受人景仰的管理者,但是他再有空闲时间依然会到一线车间和员工一起工作,为此也造就海尔的员工对于他们的管理者在敬仰的同时更多了几份亲切。所以,作为管理者不要给自己上一个枷锁,把自己定在管理的十字架上面,要和员工亲切的交流,更多的像一个大哥哥或者大姐姐一样的在工作之外给予关心和爱护,使他们在工作中给予你更多的支持和尊敬。

记得有一次我到一家店铺做营运经理,对于专业我一窍不通,我要做员工管理,也要做业绩提升;开始的几个月我给与自己的心理定位就是管理者,但是,几个月之后我发现不对,员工对于我的态度和业绩都不是很好,我就开始总结自己的管理是不是出现了问题或者是我自己的管理方法有问题;总结之后我发现所有问题的关键点在于我的心理定位,我把自己定成了管理者,而我对于专业又不懂,他们把对于我的不满发泄在了工作中,成交率不断降低,单价也在不断降低;致使老板找我谈话,我发现这个问题之后给我的老师打电话,他告诉我“你马上调整还来得及”,于是我调整了方法,到一线门店虚心的向店长,员工进行请教,学习。在此基础上拉近了与员工的心理距离,也感觉不再难做,业绩很快又有了提升。所以在管理中把自己的心理定位顶准确很重要,需要我们作为管理者放下心里的架子,更好的为员工心态的调整提供时机和方法。

做好员工的心态调整还需要更好为员工的能力给予肯定和提供一个比较宽阔的施展空间;很多眼镜店的老板过去都一直告诉我一件事情,员工不可以让他学的更多,如果让员工学的多了,他会跑;甚至会自己开店,所以也就让员工学习一点皮毛的知识就上场做销售,做接待,可想而知,在这种情况下,员工怎么可能施展开自己的能力为你的门店创造价值,提升业绩;也正是这种思想的束缚,是的很多的店铺的业绩不能提升,甚至会倒退。对于员工取得的成绩要给予肯定,同时也要提出超越的希望;一家眼镜店在店铺里面做销售的主要力量不是你老板和老板娘,而是你的店长和销售员,他们的心理需要表扬也需要肯定成绩。曾经有一家店, K金架不会卖,也卖不出去,不会卖的原因是员工不想卖;卖不出去的原因是员工不敢卖;总结到问题之后,我开始关注店铺的单子,每次超过1000元我都会提出表扬,同时给予肯定,作出单项奖励以表示对于他们高单销售的奖励和肯定;然后提出下一个目标,结果,没有两个月K金镜架顺利的销售了;这就可以看到,员工需要的不仅是你给发了多少的工资,而是要给与他们心里上面的一点肯定,一点激励。

目前眼镜店的销售人员不缺少的就是销售方法和销售技巧,缺的就是对于自身能力的认可和销售中的自信。提高员工的信心很重要,也有多种方法,找到合适的方法,通过最有效的途径提升员工的信心和积极性是调整心态的第一步;而通过提升业绩,提高他们自身的收入提高积极性和信心是最好的方法和途径。业绩提升是一个两全其美的办法,只是管理者在使用的过程中要吃的起苦,耐得住一些事情。要会做带动和激励。

归结起来,做好员工的心态调整首先管理者要做好一句话:“放下架子、扑下身子、做出样子”!

 


 

 

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